Expérience numérique des employés : cinq facteurs essentiels pour la prise de décision

Nous comprenons la puissance des outils DEX, mais il peut être délicat de bâtir un argumentaire convaincant pour un ensemble d'outils dont la valeur se mesure souvent en heures potentielles ou en économies intangibles. La difficulté de mesurer le rendement du capital investi (RCI) après le déploiement complique encore les choses.

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"Through 2027, 75% of organizations without a DEX Strategy and tool will fail to successfully reduce digital friction"

^{Gartner, Magic Quadrant for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 August 2024}

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Les organisations qui n'ont pas de stratégie d'atténuation s'exposent à une perte de productivité, à des employés désillusionnés et à un manque général de confiance envers les TI.

Voici les facteurs clés que les organisations devraient examiner pour choisir un outil DEX :

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1. Harmoniser les outils avec les objectifs d'affaires

2. Améliorer l'expérience utilisateur, pour les TI et les utilisateurs finaux

3. Un RCI tangible et intangible mesurable

4. Une innovation constante

5. La flexibilité pour l'avenir  
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Harmoniser les outils avec les objectifs d'affaires

Les employés, qui sont l'élément le plus important de toute entreprise, représentent la plus grande dépense d'une organisation. Ajoutez à cela une myriade d'outils de gestion des TI et la complexité des parcs d'applications d'affaires modernes, et vous obtenez la tempête parfaite pour une mauvaise expérience employé, qui met en péril cet investissement important. Les objectifs d'affaires des outils DEX peuvent être les suivants :

• La productivité des employés

• La rétention du personnel à long terme  

• Le regroupement d'outils complexes

• La réduction des frictions entre les employés et les TI

En déterminant les aspects qui comptent le plus pour votre entreprise, vous pourrez bâtir un argumentaire convaincant, directement harmonisé avec les objectifs et les valeurs de l'organisation.

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Améliorer l'expérience utilisateur, pour les TI et les utilisateurs finaux

Pour qu'un outil DEX soit efficace à long terme, les équipes doivent adopter les capacités d'automatisation et de dépannage qu'il apporte. Ensuite, une fois l'outil déployé, il faut en mesurer l'utilisation pour en maximiser l'incidence. Voici comment faire :

• L'autoréparation mesure le succès : utilisez le nombre d'incidents résolus par autoréparation comme indicateur clé de performance (ICP) pour évaluer l'efficacité de votre outil DEX.

• L'automatisation peut réduire les taux de correction au premier niveau : automatisez les corrections courantes pour réduire les billets de soutien et libérer les ressources TI pour les problèmes complexes.

• La rétroaction des employés comme point de référence pour s'améliorer : établissez tôt un point de référence de la satisfaction des employés et mesurez les améliorations au fil du temps

Mesurer le RCI tangible et intangible

Il est essentiel de trouver des économies tangibles. Améliorer la performance d'un employé de cinq heures par semaine, c'est formidable sur papier, mais cela ne se traduit pas directement en productivité réelle.

Utilisez des indicateurs simples, mesurables en argent pour le RCI tangible, et harmonisez-les avec les indicateurs clés de l'entreprise pour le RCI intangible, afin d'en démontrer l'incidence. Ces indicateurs peuvent être les suivants :

• Économies en gestion des actifs logiciels : retirez les logiciels inutilisés dans l'ensemble de votre parc d'utilisateurs pour réaliser des économies tangibles.

• Prolongation du cycle de vie des appareils : optimisez les appareils pour prolonger leur durée de vie.

• Temps d'attente du soutien : délai de réponse et délai de correction

• Économies liées à l'automatisation : utilisation de l'automatisation

Une innovation constante

L'expérience numérique des employés est un parcours qui exige une attention constante et rigoureuse. Utilisez le « Gartner's Digital Workplace Assessment » pour établir un échéancier qui va de l'adoption initiale aux objectifs ambitieux. Votre équipe comme le produit que vous utilisez devraient suivre une voie d'innovation constante, avec des résultats précis et mesurables revus périodiquement.

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La flexibilité pour l'avenir

Il n'y a pas deux organisations pareilles – vos défis sont propres à votre organisation. L'extensibilité est la clé du succès. Les outils vous mèneront à 90 % du chemin, mais la personnalisation vous permettra de franchir le dernier obstacle. Assurez-vous que la solution DEX que vous choisissez est conçue pour être extensible, afin de :

• S'adapter aux nouveaux défis d'affaires ou à l'évolution des besoins des employés grâce à des rapports, des tableaux de bord et des processus personnalisables.

• Harmoniser la gestion numérique avec des objectifs stratégiques plus larges, comme la rétention du personnel et l'amélioration de la cybersécurité.

• Garantir l'agilité de votre entreprise à mesure qu'elle s'étend à de nouveaux marchés ou adopte des technologies émergentes.

Transformer votre expérience numérique des employés n'est pas qu'une question de technologie. C'est une orientation stratégique qui rapproche les TI et les employés et réduit les frictions organisationnelles d'une façon qui peut redéfinir vos activités.  

Pour en savoir plus sur la façon dont nous mesurons le succès d'un déploiement, cliquez sur « Nous joindre » pour parler à notre équipe.  

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