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December 16, 2024
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¿Es una gran experiencia en el lugar de trabajo digital el secreto del crecimiento empresarial?

Retener a los mejores talentos con un entorno de trabajo remoto de clase mundial se está convirtiendo en un motor clave del crecimiento empresarial.

 ¿Es una gran experiencia en el lugar de trabajo digital el secreto del crecimiento empresarial?

"La guerra por el talento clave continúa haciendo estragos en todos los sectores".

Esta cita, del experto en lugares de trabajo Andrew Mawson, resume el desafío de Atraer y retener a los mejores talentos a la que se enfrentan las empresas en este momento.

El Experiencia digital en el lugar de trabajo que pueden ofrecer se está convirtiendo rápidamente en un factor decisivo para destacarse como un empleador de elección.

"Muchas organizaciones en todo el mundo, particularmente en los sectores del conocimiento, están prestando más atención a la experiencia que su gente tiene en el trabajo", dice Mawson en un reciente Artículo de Forbes. "(Esto es clave) para asegurar la lealtad de sus trabajadores actuales y vender su empresa a nuevos reclutas".

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La transformación digital en curso del mundo empresarial significa que la experiencia digital en el lugar de trabajo (DWE) es un área obvia a la que las empresas deben dirigirse cuando se enfrentan a Mejorar la retención del personal cualificado.

Pero, ¿qué es exactamente el lugar de trabajo digital y cómo puede afectar a la experiencia de los empleados de tal manera que marque a una empresa como uno de los mejores talentos para los que quiere trabajar?

Sigue leyendo para descubrir Ejemplos claros de DWE eficaz y cómo los líderes pueden usarlo para ganarse la lealtad de las mejores personas del mercado.

Contenido

  1. ¿Qué es la experiencia digital en el lugar de trabajo?
  2. ¿Cuál es un ejemplo de lugar de trabajo digital? Las características clave
  3. Cómo medir la experiencia digital en el lugar de trabajo de una empresa
  4. Cómo mejorar la experiencia digital de los empleados

FlexxClient proporciona a sus empleados experiencias tecnológicas que brindan resultados medibles a su negocio. Solicita una demo para averiguar cómo podemos preparar a la fuerza laboral de su organización para el futuro.

¿Qué es una experiencia de lugar de trabajo digital?

Una excelente experiencia en el lugar de trabajo digital es uno de los principales impulsores del éxito de las empresas modernas.

Tanto es así que La empresa de investigación empresarial prevé un aumento del 126% en el tamaño del mercado del lugar de trabajo digital para 2028.

El aumento del tamaño del mercado del lugar de trabajo digital (2023-28)

Fuente: La empresa de investigación empresarial

   

Sin embargo, muchas personas hablan de este tema sin entender completamente qué es: una experiencia de trabajo digital describe Cómo interactúan los empleados con un ecosistema de tecnologías de trabajo remoto o híbrido, incluyendo cómo:

  • Trabajar con colegas y socios de la empresa
  • Recibir actualizaciones y orientación de los líderes
  • Organizar sus horarios y tareas diarias
  • Participar en programas de formación
  • Resuelva problemas de TI

Las empresas que cumplen con estos requisitos y ofrecen una alta calidad experiencia digital del empleado (DEX) para sus equipos remotos es más probable que Impulse la productividad y logre sus objetivos estratégicos.

También pueden preparar sus operaciones de fuerza laboral para el futuro al expandir con confianza sus grupos de contratación a los mejores talentos que el mercado tiene para ofrecer.

¿Cuál es un ejemplo de lugar de trabajo digital? Las características clave

Un lugar de trabajo digital exitoso es aquel en el que varios componentes se unen y trabajan al unísono para Haga que la experiencia del empleado sea lo menos problemática posible.

Aquí hay un desglose de cómo se ven estas características clave.

1. Agiliza la comunicación

Los empleados pueden estar separados por la distancia, pero deben sentirse como un equipo cohesionado si quieren ser productivos.

Las herramientas de comunicación digital como Microsoft Teams, Slack y Google Workspace actúan como el aceite que Suaviza los engranajes de los procesos comerciales en línea.

Además de videoconferencias y mensajería en tiempo real, ofrecen un uso compartido rápido de documentos de proyectos entre dispositivos móviles.

Ahora es difícil imaginar el entorno de trabajo moderno sin ellos, ya que ayudan Cerrar la brecha entre los equipos remotos y presenciales e impulsar la productividad de los empleados.

2. Flujos de trabajo automatizados

Las aplicaciones de automatización son la columna vertebral de un lugar de trabajo digital eficiente, ya que sirven como El pegamento que conecta los sistemas esenciales, incluidas las plataformas CRM y las herramientas de gestión de proyectos.

Zapier es un ejemplo de una aplicación que automatiza tareas repetitivas. Al conectar aplicaciones como Slack, Google Drive y Asana, puede enviar automáticamente notificaciones a una herramienta de gestión de proyectos cuando se agrega un nuevo archivo a una unidad compartida.

Herramientas digitales como esta Cree flujos de trabajo unificados y optimice las experiencias de los usuarios finales para reducir la pérdida de tiempo.

Los empleados pueden utilizar este tiempo ahorrado para centrarse en proyectos de alto valor más propicios para el crecimiento de la empresa, algo que les hace sentirse más valiosos para la organización y aumenta su bienestar.

3. Paneles de usuario personalizados

La experiencia laboral de cada empleado es diferente, por eso son tan importantes los cuadros de mando de usuario personalizados.

Estos ofrecen una visión personalizada del lugar de trabajo digital, que incluye Acceso rápido a las herramientas, los recursos y la información más relevantes para su función y responsabilidades específicas.

Un panel de control personalizado es un centro desde el que los trabajadores pueden localizar la información y las aplicaciones necesarias, buscar información y obtener una visión clara de sus prioridades.

Líderes explorando Cómo gestionar un equipo técnico o el personal de soporte de TI, por ejemplo, puede encontrar que los paneles personalizados son fundamentales para su estrategia. En el caso del personal de soporte, estas herramientas son invaluables para permitirles optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.

Algunos ejemplos clave son:

  • Seguimiento de tickets de soporte – Supervisar el estado de los tickets abiertos y resueltos, priorizar los problemas urgentes y responder rápidamente.
  • Medición de las métricas de rendimiento   – Los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los tiempos de resolución, las puntuaciones de satisfacción del cliente y la distribución de la carga de trabajo, ayudan a mantener el rendimiento en el buen camino.
  • Mejorar la colaboración  –YoLa mensajería integrada y la herramienta de gestión de tareas ayudan a crear una estrategia de soporte cohesiva.
  • Acceso a las actualizaciones  – El personal de soporte puede mantenerse informado con anuncios de la empresa en tiempo real, cambios en las políticas o nuevas iniciativas que afecten a su función.

4. Analítica inteligente para obtener información sobre el rendimiento

La analítica avanzada es fundamental para el éxito de una cultura de trabajo digital, ya que ofrece a las organizaciones Información detallada sobre el compromiso, la productividad y el rendimiento de las tareas de los empleados.

Para los empleados, estos análisis contribuyen a un entorno de trabajo libre de frustraciones al permitirles saber exactamente dónde se producen los cuellos de botella. Esto puede incluir factores como el rendimiento lento de las aplicaciones, los largos tiempos de inicio de sesión o los fallos frecuentes del sistema.

La analítica inteligente identifica estas áreas problemáticas y activa correcciones automatizadas que minimizan las interrupciones, a menudo antes de que los empleados las noten. De este modo, los equipos pueden centrarse en el trabajo significativo en lugar de perder tiempo en problemas de TI repetitivos.

Los datos en tiempo real de los dispositivos y aplicaciones de los usuarios también proporcionan información valiosa que ayuda a los equipos de TI Adapte la experiencia digital a cada usuario. Los empleados que tienen las herramientas y los recursos que necesitan tienen más probabilidades de tener éxito y mantente lo suficientemente feliz como para quedarte a largo plazo.  

Cómo medir la experiencia digital en el lugar de trabajo de una empresa

El talento de primera clase sabrá un gran lugar para trabajar cuando lo vea, por lo que las organizaciones deben asegurarse de proporcionarlo.

Sin embargo, el primer paso para ofrecer una experiencia digital de primera clase a los empleados en el lugar de trabajo es Mide qué tan efectivo es el actual. Debe profundizar en la cultura de la empresa y satisfacer las necesidades del personal, así como coincidir con los objetivos de la empresa.

Aquí hay una lista de verificación de métricas que los líderes pueden usar para asegurarse de lograr esto.

1. Métricas de productividad

En la sección anterior mencionamos cómo esto puede beneficiar a los empleados, pero los líderes también deben realizar un seguimiento del tiempo dedicado a resolver problemas de TI, iniciar sesión en los sistemas o completar tareas.

Estos proporcionarán información valiosa sobre las frustraciones a las que se enfrentan los empleados, por no mencionar los obstáculos que frenan el rendimiento de la empresa.

2. Satisfacción de los empleados

La realización de encuestas periódicas puede medir la opinión de los empleados sobre sus herramientas digitales, su intranet y su entorno de trabajo en general. Estos deben ser anónimos para que el personal se sienta seguro de compartir su opinión.

Dicho esto, también es útil que los líderes celebren reuniones cara a cara, ya sea con equipos o individuos, para que puedan cortar directamente los problemas de raíz.

3. Costos de TI

Los altos costos de TI a menudo reflejan una mala experiencia del usuario en el lugar de trabajo digital con tiempos de inicio de sesión prolongados, interrupciones frecuentes del sistema y tareas manuales redundantes que aumentan los gastos.

Sin una automatización eficaz, por ejemplo, los equipos de TI dedican tiempo a tareas repetitivas como el restablecimiento de contraseñas o las actualizaciones de software, lo que aleja recursos de las prioridades estratégicas y repercute en los costes.

Un vistazo a los gastos causados por estos problemas mostrará los problemas de DWE de una luz clara.

4. Capacidad de innovación

Un lugar de trabajo digital productivo conducirá a la creatividad natural y a la resolución de problemas, ambos cruciales para la innovación.

Esta métrica puede ser más difícil de analizar, pero los líderes sabrán por los resultados del proyecto (y los comentarios de los empleados) qué tan innovador es su lugar de trabajo.

Cómo mejorar la experiencia del lugar de trabajo digital

El primer paso para mejorar la experiencia de un lugar de trabajo digital comienza con dividirla en componentes clave.

Gartner los desglosa en Tres áreas clave:

  • Estrategia
  • Tecnología
  • Experiencia digital del empleado

Cada uno de ellos contribuye a las características importantes de un lugar de trabajo en línea próspero, a saber madurez, sostenibilidad y rentabilidad en el lugar de trabajo.

Un lugar de trabajo digital óptimo

Fuente: Gartner

Entonces, ¿cómo se ve esto en términos de la vida real para una organización? Echemos un vistazo con más detalle.

  1. Adoptar tecnologías centradas en el ser humanoPara reducir la fricción digital, las organizaciones deben centrarse en la tecnología del lugar de trabajo que priorice las necesidades de los empleados, como Herramientas de automatización autorreparables y operaciones de trabajo híbrido a medida. Estos ayudan a crear una experiencia intuitiva que pone al usuario en control.

  2. Permitir la flexibilidad y la sostenibilidadProporcionar a los empleados flexibilidad en la elección de dispositivos y herramientas evita el agotamiento, ya que pueden trabajar de la manera que más les convenga.

Al mismo tiempo, la incorporación de la sostenibilidad ambiental en la infraestructura digital, a través de prácticas como el reciclaje de dispositivos, reduce los desechos electrónicos y demuestra el compromiso de la empresa con las prácticas responsables y con visión de futuro

3. Invierte en una estrategia holística

Una estrategia de lugar de trabajo digital resiliente debe optimizar las herramientas SaaS, los endpoints y la ciberseguridad, al tiempo que permite las comunicaciones internas en tiempo real.

4. Agiliza la incorporación y los flujos de trabajo

Una estrategia de lugar de trabajo bien planificada garantiza que los nuevos empleados puedan incorporarse rápidamente a los flujos de trabajo. Las nuevas tecnologías que respaldan la incorporación eficiente y el aprendizaje continuo pueden ayudar a los nuevos empleados a adquirir conocimientos y mantenerse comprometidos.

Cuando se hacen bien individualmente, estos componentes del lugar de trabajo se combinan para formar una experiencia de trabajo digital que no solo optimiza el rendimiento de la empresa, sino que se convierte en una ventaja competitiva clave sobre los rivales.

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* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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