L'été met à l'épreuve la technologie des entreprises : moins de personnel, autant d'incidents
Barcelone, 15 juillet 2026 – Chaque année, l'été change la façon dont les entreprises fonctionnent. Une partie du personnel est en vacances, les services TI fonctionnent avec des équipes réduites et les employés se connectent depuis une résidence secondaire, un hôtel ou même un autre pays, alors que les mêmes problèmes techniques continuent de survenir.
Selon Flexxible, la société technologique espagnole spécialisée dans la gestion et l'automatisation du milieu de travail numérique, l'été agit comme un test de résistance pour les services TI. Le bureau est généralement un environnement contrôlé, avec des réseaux connus, des appareils identifiés et du soutien à portée de main. L'été, cette configuration change, et c'est à ce moment que de nombreuses organisations découvrent à quel point leur environnement numérique est réellement prêt à fonctionner hors de ses conditions habituelles.
« L'été bouleverse bon nombre des routines sur lesquelles une organisation s'appuie habituellement. Les employés travaillent à partir d'endroits différents, utilisent des réseaux différents, et les équipes TI disposent généralement de moins de ressources. C'est là qu'on découvre si la technologie d'une entreprise est prête à répondre en toutes circonstances », explique Josep Prat, cofondateur de Flexxible.
S'il est tentant d'imaginer des pannes majeures des systèmes, la plupart des problèmes qui surviennent l'été sont beaucoup plus ordinaires : une application lente à ouvrir, un appel vidéo qui perd en qualité, un VPN qui cesse de fonctionner correctement ou un échec d'accès occasionnel. Pris isolément, ce sont des contretemps mineurs, mais lorsqu'ils se répètent et touchent des dizaines ou des centaines d'employés, ils représentent de véritables heures de productivité perdues.
Flexxible souligne que le défi ne consiste pas seulement à permettre aux employés de travailler de n'importe où. « La plupart des entreprises ont déjà réglé cette question. Le défi, maintenant, est de s'assurer que ces outils fonctionnent tout aussi bien, peu importe où se trouve l'employé », soutient Prat.
Pour relever ce défi, il ne suffit pas de savoir si un serveur est en fonction. Il faut aussi comprendre comment les applications et les appareils se comportent réellement du point de vue de l'employé.
De nombreuses entreprises évaluent encore la santé de leur environnement technologique en comptant les billets que reçoit leur service TI. Or, Flexxible remarque qu'une part importante de la friction numérique quotidienne ne se transforme jamais en demande de soutien. Un employé qui redémarre son ordinateur à quelques reprises, qui attend qu'une application se charge ou qui contourne un problème simplement pour continuer à travailler perd de la productivité, même si le problème n'est jamais signalé.
Selon les données de Flexxible, les organisations qui automatisent la gestion du milieu de travail numérique diagnostiquent les incidents TI 65 % plus rapidement et augmentent la satisfaction des employés jusqu'à 40 %, en réduisant le temps que les employés passent à attendre le soutien et à contourner les problèmes techniques.
Pour la société, l'été ne crée pas de nouveaux problèmes technologiques : il rend visibles les petites frictions qui passent inaperçues le reste de l'année. « Quand il y a moins de marge pour résoudre les incidents, les organisations découvrent si leur technologie dépend encore de l'intervention de personnes précises ou si elle dispose déjà de processus capables de prévenir les problèmes », conclut Prat.
À propos de Flexxible :
Flexxible est une société de logiciels fondée en 2008 à Barcelone, présente en Espagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Inde et au Brésil, et spécialisée dans la gestion et l'automatisation du milieu de travail numérique. Ses solutions permettent aux entreprises de gérer les appareils, le soutien, la sécurité et l'expérience numérique des employés à partir d'une plateforme unique et centralisée. La technologie de Flexxible est actuellement déployée sur près d'un million d'appareils dans le monde.
