El avanzado sistema de soporte automatizado de Flexxible proporciona soluciones en tiempo real, reduciendo los tiempos de resolución de días a minutos. La automatización mejora la eficiencia, minimiza el tiempo de inactividad y aumenta la satisfacción de los empleados. Empieza por automatizar tareas sencillas y escala para lograr un mayor impacto, asegurándote de que tu soporte de TI se mantenga al día con las necesidades empresariales.
La velocidad de tu soporte de TI puede hacer o deshacer tu empresa - así que no dejes que un soporte lento te frene.
Ya conoces el procedimiento: un trabajador remoto envía un ticket de soporte, pero debido a que tu equipo de soporte está en otra zona horaria, espera horas, a veces días, para recibir una respuesta. El trabajador puede intentar solucionar el problema por su cuenta, pero cuando eso falla, la productividad se desploma. Frustrado, recurre al uso de un dispositivo personal, exponiendo a la empresa a riesgos de seguridad. Finalmente, después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta, terminas enviando un dispositivo de reemplazo. ¿Te resulta familiar?
El soporte de TI retrasado es un asesino de la productividad. Ya seas una startup de rápido crecimiento o una empresa bien establecida, el soporte de TI oportuno es crucial. No se trata solo de resolver problemas más rápido, sino de permitir que tus empleados mantengan su productividad y satisfacción. Para los proveedores de servicios gestionados (MSP), lo que está en juego es aún mayor. Ofrecer un soporte oportuno y eficiente puede ser la ventaja competitiva que diferencia a un buen MSP de uno excelente.
La solución a estos problemas radica en la automatización. La era de los procesos manuales ha terminado. Si tu equipo de TI todavía comprueba manualmente las colas de tickets o entrega actualizaciones críticas, ya vas tarde. Los procesos manuales son lentos y propensos a errores; la información crucial se escapa y los analistas dedican más tiempo a la resolución de problemas administrativos en lugar de devolver a los clientes sus horas productivas críticas.
Con Flexxible, el proceso de solución de problemas es el siguiente: un empleado encuentra un problema, envía un ticket y, en cuestión de minutos, su problema está siendo abordado. Esto es lo que puede ofrecer el soporte automatizado avanzado. Con el sistema de tickets y los procesos automatizados adecuados, los tiempos de resolución pueden reducirse de días a minutos, lo que aumenta significativamente la productividad y la satisfacción de los empleados.
Construir una estrategia de automatización desde cero puede parecer desalentador, pero todo se trata de empezar poco a poco y ampliarla. Comienza con tareas mundanas y repetitivas que su equipo encuentre tediosas. La automatización de estas tareas puede ofrecer ganancias rápidas y mantener a tus equipos de soporte comprometidos. Para los MSP, esto podría significar automatizar los pasos comunes de solución de problemas. Para los departamentos de TI internos, puede implicar la automatización de las actualizaciones de software o las comprobaciones de mantenimiento rutinarias.
En Flexxible, transformamos el soporte TI a través de la automatización avanzada. Nuestra plataforma ayuda a las organizaciones a rastrear, gestionar y mejorar su experiencia digital mientras automatiza tareas comunes de TI. Esto conduce a una mayor eficiencia, menos tiempo de inactividad y una mayor productividad. Con Flexxible, los líderes de TI pueden mostrar con confianza su salud digital a través de los comentarios de los usuarios en tiempo real y la observabilidad del rendimiento del workspace.
No dejes que tu soporte TI sea el cuello de botella en tus operaciones comerciales.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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