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June 30, 2024
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Gérer l'insatisfaction numérique d'un personnel hybride

FlexxClient révolutionne le soutien TI des effectifs hybrides : grâce à la technologie d'autoréparation, il réduit de 80 % les délais de résolution du centre d'assistance et règle 75 % des incidents en cinq minutes ou moins. Il améliore la productivité et l'expérience numérique grâce à des analyses approfondies et à une gestion automatisée des ressources.

Gérer l'insatisfaction numérique d'un personnel hybride

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Gérer l'insatisfaction numérique d'un personnel hybride

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Dans la foulée du virage mondial vers les milieux de travail hybrides, les entreprises sont aux prises avec de nouveaux défis. La clé du succès : tirer parti de technologies novatrices qui simplifient le soutien et améliorent l'expérience numérique d'un personnel réparti. C'est là qu'entre en jeu FlexxClient – une solution qui change la donne en matière de soutien et de gestion des TI.

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Un centre d'assistance TI plus efficace : l'époque où l'on attendait sans fin que les TI règlent les problèmes est révolue. Avec FlexxClient, les organisations ont constaté une réduction de 80 % des délais moyens de résolution du centre d'assistance, et 75 % des incidents sont résolus en cinq minutes à peine. Comment est-ce possible?

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  • La technologie d'autoréparation détecte et règle les problèmes de façon autonome, souvent avant même que les utilisateurs les remarquent.
  • Des processus préprogrammés, exécutables en un seul clic, permettent au soutien de premier niveau de régler des problèmes de deuxième niveau, ce qui simplifie la résolution.
  • Une console unique pour gérer tous les espaces de travail hybrides assure une expérience de soutien fluide partout.

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Une expérience numérique supérieure : l'insatisfaction numérique peut miner la productivité en silence. FlexxClient y remédie en :

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  • Redonnant aux employés 78 % du temps qu'ils auraient autrement passé à attendre des solutions des TI.
  • Fournissant des analyses approfondies de la performance historique et en direct des applications et des appareils, ce qui réduit considérablement les délais de diagnostic.
  • Assurant des avantages immédiats et concrets à tous les employés, avec des améliorations notables dans le mois suivant la mise en œuvre.
  • Permettant aux gestionnaires de redimensionner et de mettre en service des ressources sur demande grâce à l'automatisation, ce qui favorise une culture TI proactive.

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Des solutions différentes pour des situations différentes : la robuste infrastructure de FlexxClient est conçue pour gérer la complexité de multiples instances, sites, succursales et environnements :

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  • La gestion par groupes permet des actions personnalisées, adaptées aux besoins particuliers de l'entreprise.
  • Les actions d'entretien et de gestion peuvent être effectuées collectivement ou individuellement, ce qui assure flexibilité et contrôle.
  • L'assistance à distance intégrée, combinée à des diagnostics rapides et à des actions automatisées, garantit que chaque instance reçoit l'attention qu'elle mérite.

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Le modèle de travail hybride est là pour de bon et, avec FlexxClient, les entreprises sont bien outillées pour s'y adapter et se préparer à ce qu'il leur réserve. En adoptant ces capacités de pointe, les organisations peuvent s'assurer que leur infrastructure TI ne se contente pas de suivre le rythme, mais qu'elle donne le ton d'un milieu de travail prêt pour l'avenir.

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