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November 25, 2024
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O Poder Oculto do DEX: Liberar o Potencial da Força de Trabalho Remota

As melhores equipes remotas são aquelas que conseguem colaborar e inovar como se estivessem na mesma sala.

O Poder Oculto do DEX: Liberar o Potencial da Força de Trabalho Remota

The speed of digital transformation worldwide has caught many business leaders off guard. Suddenly, concepts like digital employee experience (DEX) and advanced workplace technology are a must-have rather than the “nice-to-have” features that they were painted as just a few years ago.

Os Diretores de Informação (CIOs) encarregados de supervisionar essa rápida mudança têm enfrentado várias questões importantes, incluindo:

  • Fornecer uma experiência digital bem ajustada para equipes espalhadas por ambientes de trabalho híbridos e remotos
  • Justificar o custo de atualizações tecnológicas para partes interessadas e tomadores de decisão financeira
  • Conhecer o suficiente sobre DEX e como ele funciona para garantir que sua organização não fique atrás dos concorrentes.

No entanto, à medida que o progresso digital acelera, os CIOs devem se antecipar a tecnologias emergentes que otimizam o potencial da força de trabalho. Ferramentas focadas em melhorar a experiência digital do empregado estão se tornando fundamentais para alcançar este objetivo.

Este guia examina tudo o que os líderes de organizações devem saber sobre a gestão de experiência digital do empregado à medida que ganha importância, incluindo por que é importante no ambiente de negócios remoto de hoje e os desafios que vêm com isso.

Conteúdo

  1. What is digital employee experience?
  2. The power of DEX: Why it’s vital in today’s business world
  3. The value of DEX: How to measure digital employee experience
  4. The key challenges to using DEX in today’s workplace
  5. FlexxClient: Slash downtime and grow productivity with smart IT automation

FlexxClient proporciona aos seus empregados experiências tecnológicas que permitem a continuidade dos negócios de forma segura e entregam resultados mensuráveis para o seu negócio. Agende uma demonstração para descobrir como podemos preparar a força de trabalho da sua organização para o futuro.

1. O que é experiência digital do empregado?

Experiência digital do empregado refere-se à experiência que os funcionários têm ao usar novas tecnologias, ferramentas digitais e plataformas no ambiente de trabalho.

Este termo abrangente inclui uma ampla gama de características profissionais, desde a experiência do usuário final que eles obtêm de softwares e aplicativos até o quão bem conseguem integrar ferramentas digitais em seus fluxos de trabalho diários. 

O boom do trabalho híbrido e remoto após a pandemia colocou o DEX na vanguarda do ambiente de trabalho moderno, atuando como a cola que mantém os funcionários conectados e produtivos. 

As organizações devem se adaptar a essa mudança na dinâmica do local de trabalho. Caso contrário, correm o risco de privar sua força de trabalho de novas tecnologias digitais e ficarem atrás dos concorrentes que as adotam. 

2. O poder do DEX: Por que é vital no mundo dos negócios de hoje

A experiência digital do empregado tornou-se a base das operações comerciais modernas à luz do boom do trabalho híbrido e remoto. 

Os membros da equipe agora estão dispersos em vários locais em vez de em um único escritório e os empregados dependem de ferramentas digitais para acessar recursos e colaborar.

No entanto, as empresas estão achando difícil a transição para um ecossistema digital unificado. Usuários e aplicativos estão mais espalhados, o que leva a desafios de desempenho à medida que se tornam desconectados.

DEX resolve isso reunindo as ferramentas e dispositivos da organização enquanto também simplifica os fluxos de trabalho. Dá mais independência aos empregados, reduzindo a troca constante com o TI, para que todos possam trabalhar mais rápido e com mais eficiência.

As melhores soluções de DEX fazem isso com o mínimo de interrupção nas operações comerciais. As Bill Gates once said “The advance of technology is based on making it fit in so that you don’t really even notice it, so it’s part of everyday life”, and a great digital employee experience mirrors this principle by operating quietly in the background.

digital employee experience

Quando bem feita, a DEX faz maravilhas pela produtividade, reduzindo o tempo de inatividade enquanto ajuda os empregados a se manterem engajados e focados. 

Além disso, à medida que as empresas competem pelo melhor talento, fornecer uma DEX robusta com integração suave torna-se uma vantagem competitiva na contratação e retenção de empregados. 

Isso mostra aos potenciais contratados que a empresa valoriza eficiência, produtividade e a experiência geral do empregado — fatores chave para uma cultura de trabalho bem-sucedida.

3. O Valor da DEX: Como medir a experiência digital dos funcionários 

A experiência digital do empregado (DEX) é o truque secreto para negócios modernos, especialmente com o trabalho remoto e híbrido se tornando a norma. 

Quando acertada, suaviza os fluxos de trabalho, reduz o tempo de inatividade e garante que os funcionários continuem engajados e produtivos, não importa de onde estejam trabalhando.

No wonder Gartner predicts that 50% of digital workforce leaders will have a DEX strategy and tool in place by 2026, up from 30 percent in 2024.  

Para entender melhor os motivos por trás disso, podemos dividir o valor do DEX para os negócios em duas categorias: valor tangível, que se refere a métricas relacionadas ao custo, e valor intangível, que se concentra nos benefícios para os empregados que, em última análise, contribuem para o valor tangível.

Valor tangível: métricas relacionadas a custos  

Uma estratégia de experiência digital do empregado bem ajustada é mais do que apenas uma ação para se sentir bem — ela gera economias de custo e melhora a eficiência organizacional. Veja como.

1. Ganhos de produtividade e economia de custos através da eficiência de TI

Os gargalos causados por tarefas repetitivas de TI prejudicam drasticamente a produtividade dos funcionários. 

As organizações podem usar a DEX para reduzir esses obstáculos e criar um dia de trabalho mais eficiente para todos.

Uma das principais fontes de atrasos é o suporte de TI para questões básicas como redefinição de senhas ou atualizações de software que consomem o tempo das equipes de suporte. 

O desempenho de login é outra área problemática que muitas vezes é negligenciada. Em organizações com infraestrutura complexa e aplicações legadas, frequentemente pode levar até 10 minutos para que os funcionários fiquem "prontos para a produtividade". Isso resulta em uma enorme perda de eficiência quando multiplicado por toda a empresa.

DEX permite que as organizações identifiquem como e onde este tempo está sendo desperdiçado. Em seguida, automatiza tarefas simples de TI e logins, para que a equipe de suporte possa se concentrar em questões mais complexas (como tarefas de Nível 2 e 3) e os funcionários da linha de frente possam trabalhar de forma mais autônoma. 

Isso aumenta a produtividade em geral, pois os funcionários passam mais tempo engajados nas suas atividades principais e menos tempo esperando por intervenções de TI. 

Enquanto isso, as equipes de TI podem direcionar seus esforços para trabalhos de maior valor que contribuem diretamente para os objetivos de negócios.

A automação também reduz o custo das tarefas de suporte, já que a menor necessidade de intervenção manual significa que as empresas podem alocar menos recursos humanos para o suporte de primeira linha. Mais orçamento fica disponível para investir em iniciativas estratégicas que impulsionam o crescimento dos negócios.

Como medir essa métrica

É bem fácil ver a diferença que a DEX faz aqui através da redução no tempo das filas de suporte, tempos de resolução mais rápidos e menos interrupções. 

As organizações podem rastrear quanto tempo e dinheiro são economizados por chamado de suporte e compará-lo com as referências anteriores para ver claramente o aumento da produtividade. 

2. Economias na gestão de ativos de software

DEX permite que as organizações acompanhem melhor e gerenciem o uso de aplicações e de licenças ao identificar software subutilizado ou desnecessário. Ela sinaliza automaticamente essas aplicações, permitindo que a equipe de TI as remova do sistema e reduza os custos com software. 

Automatizar tarefas rotineiras de TI, como renovações de licenças e atualizações de versões, significa que a empresa paga apenas pelo que realmente precisa. Elas têm mais chances de estar em conformidade com os acordos de licenciamento de software, que exigem que o número de licenças seja alinhado ao número de usuários ou dispositivos que acessam o software.

 Como medir essa métrica

A linha de fundo aqui é que uma redução na pegada de software se traduz diretamente em um menor gasto de TI, algo que se pode ver diretamente nas contas da empresa.

3. Otimização do ciclo de vida dos dispositivos

O mundo dos negócios digitalizado significa que os dispositivos utilizados por uma organização são o seu sustento, portanto, prolongar a vida útil deles é essencial. 

DEX ajuda a aumentar sua longevidade ao monitorar o desempenho do dispositivo em tempo real para sinalizar quando um dispositivo está sofrendo com quedas de desempenho perigosas ou se aproximando do final de sua vida útil. 

Líderes de negócios podem usar esse conhecimento para planejar ciclos de atualização de dispositivos mais estratégicos, de modo que laptops, dispositivos móveis e periféricos sejam substituídos apenas quando necessário. 

 Como medir essa métrica

O gasto com a substituição de dispositivos é o mais óbvio para se observar aqui, mas a DEX também fornece dados sobre padrões de uso dos dispositivos, tendências de desempenho e histórico de reparos que tornam a gestão de ativos mais eficaz.

Valor intangível: métricas centradas nos funcionários  

Manter a satisfação da equipe é crucial para o sucesso, no entanto, muitas organizações falham nesse ponto. 

“Employees have greater expectations from the tools and services their employers provide them with now,” said Jan Erik Aase, partner and global leader of ISG Provider Lens Research. “Se a sua organização não possui uma estratégia DEX e a experiência dos funcionários não está melhorando, do ponto de vista deles, na verdade, está piorando.”

digital employee experience

Veja como a DEX ajuda as organizações a corrigir questões centradas nos funcionários.

1. Maior satisfação dos funcionários

Uma ótima experiência digital dos funcionários (DEX) constrói diretamente a satisfação dos funcionários ao reduzir o atrito no local de trabalho que desgasta o moral.

Os funcionários têm acesso a capacidades de autoatendimento para que não precisem perder tempo com solicitações de suporte e possam, em vez disso, chegar à raiz do problema. Ferramentas e fluxos de trabalho digitais simplificados tornam o ambiente de trabalho muito mais fácil de navegar e eliminam muitas frustrações que fazem os trabalhadores remotos ficarem cansados. 

Staff are much more likely to stay in organizations with user-friendly technology and reliable IT support, according to 90% of the organizational leaders interviewed by Ivanti.

Como medir essa métrica

As organizações podem ficar por dentro do nível de moral de sua força de trabalho ao coletar feedback dos funcionários por meio de pesquisas regulares. Dessa forma, elas podem agir sobre os pontos de dor comuns e ajustar continuamente certos aspectos da experiência no local de trabalho digital para obter melhores resultados. 

Elas também podem medir o desempenho dos dispositivos por meio dos tempos de resolução de problemas ou questões reportadas pelos usuários para garantir que estão proporcionando aos funcionários a experiência de usuário tranquila que eles necessitam.

2. Maior capacidade para inovação 

A inovação também recebe um impulso muito necessário de uma estratégia DEX bem elaborada.

Os gargalos mencionados sufocam a criatividade: uma vez que eles desaparecem, os funcionários podem se concentrar na resolução de problemas e em trabalhos de alto valor, ao invés de ficarem atolados em questões técnicas cotidianas. 

DEX capacita as equipes a tomarem decisões estratégicas que impactam diretamente a inovação. Isso pode envolver o desenvolvimento de novos recursos de produtos, ou até mesmo novos produtos ou serviços. 

Por sua vez, as empresas podem alinhar melhor seus processos de negócios com a transformação digital que está ocorrendo agora, para que respondam mais rapidamente às demandas do mercado e impulsionem o crescimento.

Como medir essa métrica

Medir a capacidade de inovação envolve acompanhar os tempos de entrega de projetos e o número de interrupções eliminadas devido a melhores sistemas de suporte aos funcionários.

Algumas das melhorias notáveis incluem o sentimento dos funcionários, feedback sobre sua experiência no local de trabalho digital e quão rapidamente as questões são resolvidas através de dados em tempo real.

4. Os principais desafios para usar a DEX no ambiente de trabalho atual

Integrar o software de experiência digital dos funcionários dentro da sua organização pode vir com dificuldades, como acontece com qualquer grande reforma tecnológica. 

Aqui estão alguns desafios para ficar atento.

1. Evitando "Shelf-ware"

"Shelf-ware" refere-se ao software que é comprado mas não usado e esse é o destino que pode sobrevir às ferramentas de gestão de experiência digital dos funcionários se não estiverem alinhadas com as pilhas tecnológicas e pontos de extremidade existentes na empresa. 

Os funcionários, também, podem ter dificuldades para entender como elas funcionam, especialmente se estão acostumados a sistemas legados.

O desafio aqui é que as organizações tenham um plano de implementação bem pensado, que inclua mensagens claras sobre as capacidades das ferramentas e suporte contínuo para garantir que os funcionários as utilizem ao máximo.

Ciclos de feedback regulares e exercícios de engajamento dos funcionários ajudam a medir o quão bem as ferramentas estão sendo usadas e a identificar quaisquer lacunas no uso. 

Sem isso, as organizações correm o risco de perder oportunidades de melhorar o local de trabalho digital e deixar ferramentas DEX caras acumulando poeira na prateleira.

2. Alcançando uma mudança cultural

Ferramentas DEX só podem realmente funcionar como parte de uma mudança cultural em direção à automação em todos os pontos de contato da organização. 

Isso vai além de simplesmente implantar as ferramentas e requer integrá-las nos objetivos estratégicos da empresa e nas operações diárias. 

Por exemplo, uma organização pode implementar uma solução DEX para automatizar atualizações de software e reduzir os chamados ao help desk de TI. No entanto, sem uma iniciativa em toda a empresa para educar os funcionários sobre como funciona o processo de automação, oferecer fluxos de trabalho claros e alinhar melhor o suporte de TI aos objetivos gerais de negócios, a solução pode enfrentar resistência ou subutilização. Os funcionários podem continuar a depender de canais de suporte tradicionais por hábito, tornando a mudança sem sentido.

Sem uma mudança cultural mais ampla, mesmo as ferramentas DEX mais avançadas correm o risco de não atingirem seu potencial.  

3. Formando uma estratégia DEX clara

No início de um projeto, a organização deve estar clara sobre por que precisa de ferramentas DEX e os benefícios que pretende alcançar.

  • Quer reduzir gargalos de TI? 
  • Melhorar a produtividade dos funcionários? 
  • Aumentar a satisfação dos trabalhadores?
  • Tudo acima?

Uma vez que saibam o porquê, podem então construir uma estratégia DEX em torno disso e vinculá-la aos objetivos gerais da organização. 

A alternativa — implantar ferramentas DEX para casos de uso de nicho ou incertos — pode levar à diminuição de confiança nelas ao longo do tempo.

4. Connecting employees with the right tools

Muitas organizações sofrem com sistemas de suporte fragmentados que se estendem por diversos ambientes de TI.

Uma implantação de DEX deve unificar uma organização ao fornecer as ferramentas de colaboração certas para tornar possível um coworking eficiente. Também deve atender cada funcionário onde estão, seja em um celular ou laptop, ou através dos sistemas que usam.

Também deve ser direcionada para as necessidades de diferentes personas, de modo que todos recebam os recursos corretos com base em onde estão e o que fazem.

Funcionários que sentem que as ferramentas não são para eles se desengajarão, levando a baixas taxas de adoção.

5. FlexxClient: Slash downtime and grow productivity with smart IT automation

No matter which industry you work in, outdated IT systems hold back progress.

This is bad news for organizations relying on legacy systems which create an IT burden through bottlenecks, high error rates, and a poor employee experience. 

FlexxClient was created to help businesses get the most out of their technology. Our team draws from a deep well of expertise in digital workspaces to make your IT systems simpler, faster, and more efficient. 

Flexxible helps organizations unlock the full potential of their IT infrastructure via:

Automate IT support and let your experts focus on the bigger picture

Employees sitting around waiting for IT to resolve basic issues shouldn’t be happening. 

FlexxClient’s automated remediation triggers fixes for common problems without the need for human intervention. Its self-service support actions also empower employees to fix routine problems on their own. 

First-line fix rates go up, time-wasting goes down, and your staff gets back to work quicker. 

This self-healing technology also reduces the burden on high-level IT teams. Shifting resolutions left means your experts can tackle big-picture problems.

The result? A stronger, more capable IT department that’s ready for anything.

Get one step ahead with real-time monitoring

Waiting for end-users to report issues leads to bottlenecks. 

FlexxClient’s real-time monitoring detects performance issues before employees even notice them and can send out instant alerts across workflows. 

Our custom dashboard lets you clearly see device resource consumption, user sessions, and running applications. 

CPU, RAM, GPU, network latency, and disk usage charts give you a full overview of system performance, while detailed tables highlight the applications and processes consuming the most resources at any given time.

                                         FlexxClient’s custom dashboard

digital employee experience Flexxible

Users can also give live feedback that allows IT teams to make quick adjustments and custom dashboards make it easy for everyone to see the current state of play across the entire digital workplace.

Scale FlexxClient as you expand your team

We know that standing still is dangerous, which is why we grow with your organization. 

Flexxclient’s employee experience software adapts to an expanding team by automating an increasing number of support tasks without requiring extra resources. 

We guarantee the same high-quality service whether you’re managing multiple offices or a global team.

As Gartner points out in its Magic Quadrant for DEX Tools: “Flexxible has a sophisticated geographic strategy (and) the ability to flex its solution capabilities and customer engagement approaches”.

Flexxible’s ability to adapt its solutions to meet diverse customer needs makes it a trusted choice for your organization when future-proofing its IT infrastructure.

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* Gartner®, Magic Quadrant for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 August 2024 **Gartner®, Magic Quadrant for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 September 2024
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